Engagement ¿qué es y cómo mejorarlo para fidelizar a tu audiencia?
La traducción de la palabra Engagement es “compromiso”, y es un término que se utiliza como referente de interacción entre una marca y su audiencia, desde likes y comentarios, hasta guardados y comentarios.
En el marketing digital, el engagement es un factor al que cada vez le prestan más atención las empresas, por su vinculación con el posicionamiento sustentable y una buena gestión de marca.
Equipos que brindan asesorías en marketing digital saben que el engagement es un elemento palpable, que es medible a través de indicadores y se puede estimular diariamente.
¿Qué es Engagement y cómo mejorarlo?
La clave del engagement está en el valor de la información que le damos a nuestros usuarios, y se considera como la capacidad de una marca para involucrar a la audiencia y crear un compromiso a largo plazo, que les conduce a convertirse en clientes influyendo de manera positiva en los objetivos de la empresa.
El engagement es uno de los términos más conocidos en el mundo de los negocios digitales, pues es una de las métricas imprescindibles para determinar el éxito de tu estrategia. En otros términos, se basa en construir relaciones con tu comunidad a largo plazo.
Es crear auténticos fans de tu marca, que compren tus productos, repitan y los recomienden a sus conocidos. Así, fácilmente puedes observar que este factor mejora los resultados de ventas y reduce los costos de adquisición, ya que sale más caro buscar nuevos clientes que conservar a los que tienes.
El engagement se consigue estableciendo una relación estable con la audiencia, aportando un valor diferencial de la marca que fomente la interacción. Tenemos que escuchar a nuestro cliente y mantener una conversación con él, con un trato especial.
Debemos hacer que el cliente busque la interacción y quiera repetirla, generando una vinculación emocional hacia el producto o la marca, motivado a nuestras buenas prácticas.
¿Cómo mejorarlo? poniendo en práctica las siguientes recomendaciones:
Escucha a los usuarios
La comunicación es una parte imprescindible en todas las relaciones, por eso, para mejorar el engagement debes estar dispuesta/o a escuchar con atención a tu audiencia, adaptar tus ofertas y estrategias a los comentarios, en caso de ser necesario.
Haz preguntas
No tengas miedo de preguntar a tus usuarios, pues de esta forma les haces saber que su opinión es importante y te interesa. Por lo tanto, la mejor manera de conseguir información de primera mano, para conocer de verdad a tu comunidad, es ¡preguntando!
Responde siempre
Es fundamental que respondas siempre a tu audiencia, y mucho mejor si lo haces de manera rápida brindando la mejor solución a sus inquietudes o problemas. De esta forma, ganarás la confianza de tus seguidores, por lo tanto, evita tu ausencia en los canales digitales y utiliza herramientas que te ayuden a dar respuestas rápidas.
Mide los resultados
En los negocios digitales es imprescindible medir los resultados de las acciones enfocadas a unos objetivos, y estos se pueden conocer a través de métricas o indicadores que te detallan los avances y te permiten hacer cambios para corregir errores.
Puedes leer también: Definición de objetivos y KPIs en la estrategia de marketing digital.
Para alcanzar los objetivos de tu empresa o negocio en el área de mercadeo digital, así como evaluar nuevas oportunidades de los mercados, te invitamos a contactar a nuestros asesores de marketing digital Agenda una reunion online.
