Definición de objetivos y KPIs en la estrategia de marketing digital
Definición de objetivos, es un punto que seguro has leído en varios blogs y es muy mencionado cuando desarrollamos temas sobre el marketing digital, y es tan fundamental en el desarrollo de estrategias que la reiteramos para este post.
Aquí te vamos a enseñar sobre cómo deben ser los objetivos, para que no tengas dudas a la hora de construir el plan de contenidos digitales; también, mencionaremos la definición de KPIs ¿Por qué? porque están estrechamente ligados a los objetivos que, previamente, definas en tu Inbound Marketing.
¿En qué consiste la definición de los objetivos en marketing digital?
Un objetivo es una meta, es un propósito a alcanzar por parte de un equipo multidisciplinario que se esfuerza por un fin común en una empresa u organización. En el marketing digital, los objetivos buscan cubrir necesidades, resolver problemas o plantear soluciones a las ventas, a la rentabilidad o posicionamiento de una marca o empresa en el entorno digital.
Los objetivos de marketing digital deben ir alineados a la meta del negocio de la empresa. En el diseño de un plan de marketing digital, lo primero que planteamos es la definición de los objetivos para estar conscientes de lo que queremos alcanzar antes de plantear las acciones.
Los objetivos son variados y dependiendo de los resultados que quieres conseguir es que construyes un plan de marketing digital. Los objetivos más comunes son para:
- Generar ventas, registros o descargas.
- Captar nuevos clientes.
- Informar sobre nuevos productos o promocionar una marca.
- Generar más tráfico a un sitio web.
- Confianza y Fidelización de clientes.
- Obtener valoraciones, respuestas y opiniones por parte de la audiencia digital.
- Reforzar el posicionamiento de una marca, producto o servicio.
- Disponer de recursos complementarios a nuestros servicios, entre otros.
¿Cómo deben ser los objetivos?
S: Specific (Específico)
M: Measurable (Medible)
A: Attainable (Alcanzable)
R: Realist (Realista)
T: Timely (Medible en tiempo)
Esta es una herramienta de planificación creada por George T. Dorian, se basa en un modelo que define objetivos inteligentes, posibles y eficaces. SMART se refiere a las cinco características que deben tener los objetivos.
Los objetivos deben estar bien definidos, es decir, debes saber qué es lo que necesitas exactamente, qué quieres conseguir, y en base a esto es que vas a diseñar las acciones. Los objetivos pueden ser ambiciosos, pero tienen que ser alcanzables y tienes que ser consciente de los recursos con los que cuentas, analizando las fortalezas y debilidades de tu empresa.
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KPI ¿Qué es y por qué se utiliza?
Los KPIs son indicadores importantes para tu negocio y el objetivo de la empresa en su estrategia online. Por sus siglas en inglés, significa Indicador Clave de Actuación o De desempeño (Key Performance Indicator).
Son indicadores de rendimiento que hacen referencia a una serie de métricas que se usan para obtener información sobre la eficacia de las acciones tomadas, y determinar las que han sido efectivas para el cumplimiento de los objetivos previamente definidos.
Los KPIs se utilizan para medir en tiempo real el funcionamiento de las estrategias de marketing, de ventas o de negocios brindando información útil y valiosa para tomar decisiones oportunas que permitan optimizar los recursos de la empresa y el mejor retorno de la inversión.
Los KPIs también permiten evaluar sobre la marcha las estrategias y sus resultados, para realizar correcciones al momento, detectar nuevas oportunidades y anticipar el comportamiento de los consumidores.
Permiten definir una cantidad de factores, desde el nivel de satisfacción de los usuarios hasta la calidad de la gestión de una empresa o el nivel de compromiso y esfuerzo de los trabajadores que tienen una visión para alcanzar un fin en común dentro de la organización.
Por ejemplo, se puede trabajar con indicadores KPIs para evaluar el número de visitas a tu sitio web, el engagement, el número de descargas de un Ebook que hayas publicado, las suscripciones a tu página, etc.
En fin, es importante que los indicadores de rendimiento correspondan con los objetivos SMART que hayas definido en tu estrategia de marketing digital y que estos estén en consonancia con la visión de tu empresa.
Lo más importante para determinar los indicadores clave de rendimiento, es que estos correspondan con los objetivos SMART de la organización, de manera que puedan aportar información relevante para optimizar las estrategias empresariales.
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