Estas son las estrategias de marketing para e-commerce que podemos aprender de Amazon
La compañía líder en comercio electrónico, de gran variedad de productos, es pionera en el desarrollo comercial y digital.
En la actualidad, si una persona expresa dejar su empleo para empezar un emprendimiento por internet, se considera acertado por los tiempos de conectividad que vivimos, pero en 1994, época para la cual Jeff Bezos decidió crear Amazon, se creía imposible de lograr.
Por esto, al ver la evolución del internet en el mundo, es interesante analizar el avance de esta compañía en línea que ha mantenido presencia y ventas alrededor del mundo en línea.
Aunque, la formación de esta empresa se dio para los 90´s todo parece indicar que, en esta última década, Amazon.com llegaría a su fama total, siendo la única empresa digital en alcanzar el billón de dólares en capitalización de mercado.
La compañía, que solo es un canal de comercio electrónico para pequeñas empresas, ahora ocupa el cuarto lugar entre las marcas más famosas del mundo y es casi cotidiano escuchar que muchos quieren invertir en Amazon este año 2021, según la revista de negocios y finanzas, Forbes.
Así pues, con tanto éxito en el mundo y la llegada de su plataforma a muchos más sectores de comercio y mensajería, las siguientes técnicas de e-commerce inspiran dentro de las estrategias de marketing digital:
La personalización y upselling del usuario
Amazon es pionero en reconocer que, para poder lograr ventas se necesitan conocer el tipo y característica del cliente.
Por tanto, el sitio web realiza un seguimiento de todos los datos de los clientes, para luego hacerles recomendaciones de futuras compras, cada vez que el usuario carga la página de inicio.
De modo que, recolecta en algoritmos como Facebook y Twitter las búsquedas que realizas desde la plataforma (historial), compras y el carácter de investigación que das sobre cada clic de producto o perfil general.
Así que, la aplicación de técnicas de upselling o venta adicional permiten invitar al cliente a comprar artículos más caros, actualizando y complementando los datos de ingreso, promoción y gastos del cliente.
Atención al cliente excepcional
La plataforma cuenta con un servicio al cliente que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana en cualquier punto de contacto, correo electrónico, llamada, mensajerías y chats en vivo.
No solamente es eficiente al responder el llamado, sino que también es rápida en solucionar los problemas que comunican los usuarios, aun cuando el inconveniente es error de página o entrega. Amazon organiza las soluciones instantáneas.
Amazon aprovecha la información del producto
Reconociendo que Amazon podría vender o comercializar cualquier objeto o elemento del mercado, la plataforma utiliza las reseñas de sus usuarios para generar ventas.
Jay Baer, consultor de marketing digital, blogger, podcaster, speaker y fundador de cinco empresas, dice en su libro Youtility: “la estrategia de marketing para la era de sobrecarga de información, es que los usuarios actualmente investigan entre 6 y 10 veces un producto antes de comprarlo, por eso es necesario proporcionar la información suficiente al cliente para que se sienta seguro”.
En efecto, una de las políticas de la plataforma exige proporcionar todas las características necesarias del producto, para que luego la información a publicar sea específica y los comentarios sean útiles en la revisión del producto.
Por lo demás, Amazon.com es específico en la apuesta de simplicidad, afirmando que los clientes están en el sitio para comprar. La página trabaja sobre aspectos de búsqueda, comparación, reseña y formas de pago que facilitan el diseño del sistema, organizan la accesibilidad y guían paso a paso una transacción.
Por último, la compañía, aun con el éxito que se le atribuye, busca innovación y está desarrollando un proyecto que busca agilizar las entregas de los productos mediante drones.
