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10 Tips Para Reducir el Abandono en Ecommerce

Uno de los dolores de cabeza más recurrentes para los marketeros y especialistas eCommerce, son las altas tasas de abandono que reciben sus páginas web. ¿Si tantos usuarios llegan a la tienda, por qué más del 90% abandona su carrito sin comprar?

En realidad, este mal afecta a todos los eCommerce, pero hay quien ha sabido mitigar sus efectos adaptando la web para reducir el abandono de todas las formas posibles. La clave; ponérselo lo más fácil posible al cliente.

 Para ello, hemos recogido en este post, los 10 aspectos fundamentales a tener en cuenta a la hora de crear un sitio web, para reducir el abandono en eCommerce en el proceso de compra.

1. Estructura sencilla y usabilidad

Empecemos por el principio. La primera norma debe ser contar con una página web clara, con una estructura en la que el visitante puede acceder a los diferentes productos organizados por categorías desde la home y con una navegación intuitiva. También es muy importante contar con un buen buscador.

Una vez que el usuario llegue al check out debe encontrar un proceso breve y sencillo, en el que se reduzcan al máximo los datos a completar, los formularios y los requisitos para finalizar la compra.

2. Características del producto e imágenes

La web es el catálogo en papel o los estantes de la tienda. Las páginas donde mostremos el stock de nuestros productos debe reunir el mayor volumen de información de producto e imágenes de calidad, cuidadas y descriptivas. Hay que tratar de ofrecer datos concisos y relevantes sin caer en el exceso. Si es posible, es recomendable incluir comentarios de otros usuarios y opiniones en este punto.

3. Opciones alternativas o complementarias

El cross-selling o up-selling de productos, o lo que es lo mismo, la técnica de incluir sugerencias de productos similares y complementarios al que se está visitando, es uno de los elementos más funcionales en eCommerce. Para que funcione correctamente es importante tanto conocer el catálogo de productos como los gustos y necesidades del cliente.

4. Promociones y Códigos de descuento de periodicidad definida

Los incentivos y promociones, son una vía muy interesante para que el usuario se acostumbre a visitar el sitio y decida finalizar la compra. Te enseñamos cómo ofrecerlos sin salir perjudicado.

5. Información acerca de las condiciones de la transacción

Es clave ofrecer de forma clara y visible información sobre la política de devolución, el precio final incluyendo la entrega, las condiciones y fechas de envío y garantías. Evitará que el cliente abandone su transacción por dudas no resueltas. En muchos casos el envío gratuito y la rapidez en solucionar preguntas e incidencias o el ofrecer opiniones de otros clientes resultan determinantes.

Por último, para reducir el abandono en eCommerce, es importante ofrecer medios de comunicación alternativos eficaces para que el cliente pueda obtener otros datos tales como chats, teléfonos o emails con los que solucionar dudas de una forma rápida y precisa.

6. Guardar el carrito de la compra

Muchos usuarios utilizan el carrito online como lista de la compra, por lo que el ofrecer la opción de guardarlo puede determinar que el usuario vuelva a acabar de comprar lo que previamente había seleccionado.

Además, recordar al cliente que ha dejado abandonada una lista de la compra a través de email remarketing, aumenta las posibilidades de que vuelva y ayuda a reducir el abandono en eCommerce.

7. Mostrar el proceso de compra

Mostrar un recorrido virtual con los pasos completados y los restantes hasta el momento de pago, ayuda al usuario a calcular de antemano el tiempo que le va a llevar el proceso y reduce el abandono.

8. Evitar las distracciones

Las distracciones en la página (por ejemplo, los banners) pueden convertirse en puntos de fuga, por eso es determinante diseñar un check out claro y limpio en el que el cliente pueda focalizar su atención en terminar la compra.

9. Evitar incidencias y ofrecer múltiples métodos de pago

Los problemas técnicos al realizar la orden, complejidad en las opciones de envío o no contar con distintos métodos de pago no sólo generan abandono sino también una mala experiencia online en la página web web.

Cuando un medio de pago no funciona (bien porque se supera el límite, porque no se tienen fondos o por cualquier otra razón) hay que ofrecer alternativas y mantener la sesión sin que caduque para que el cliente pueda encontrar otro modo de pagar.

Deja toda la parte de Ecommerce en manos expertas Shark agencia internacional y haz  que tus ventas crezcan y no tengan abandono por parte de tus clientes.

https://www.veinteractive.com/es/blog/diez-tips-para-reducir-el-abandono-en-ecommerce/

 

 

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